Gestión de incidencias bien organizada
Cada problema informático de tu empresa entra en un sistema con prioridad asignada y un técnico responsable, para minimizar los "se me olvidó" y las llamadas que se pierden.
Estamos desarrollando el sistema de gestión de incidencias para mejorar el servicio. Mientras lo terminamos, las incidencias se atienden por teléfono con tu técnico asignado y por email (soporte@redenet.es).
El ciclo de vida de una incidencia bien gestionada
Desde que tu usuario levanta el teléfono hasta que el problema queda documentado y archivado.
Apertura
Tu usuario llama, escribe o abre el aviso. El sistema genera un número único de incidencia.
Clasificación
Categorizamos y priorizamos según impacto: crítica, alta, media, baja.
Asignación
El ticket llega al técnico de tu cuenta y entra en la cola de trabajo según su prioridad.
Resolución
Trabajo en remoto o presencial. Te informamos del estado cuando queda resuelto.
Nuestros tiempos medios de atención
Datos reales de nuestra operativa habitual. Indicadores orientativos, no compromisos contractuales.
| Prioridad | Ejemplo | Tiempo medio de atención |
|---|---|---|
| Crítica | Servidor caído, toda la empresa sin acceso, ransomware activo | < 30 min |
| Alta | Usuario sin email, impresora crítica fuera, VPN no conecta | < 2 horas |
| Media | Equipo lento, software necesita reinstalación, error puntual | < 4 horas |
| Baja | Solicitud de instalación, duda de configuración, mejora | < 8 horas |
Datos medios de nuestra operativa. No son tiempos garantizados contractualmente.
Por qué las empresas nos contratan la gestión de incidencias
No es sólo resolver problemas. Es que la parte informática deje de ser un agujero negro.
Trazabilidad interna
Cada problema queda registrado en nuestro sistema: quién lo abrió, cuándo, cómo se resolvió.
Atención por prioridad
Las incidencias críticas se atienden antes que las menores. Tiempos medios reales de nuestra operativa.
Avisos internos
Si un ticket se demora, el sistema lo marca para revisarlo cuanto antes. Nada se queda olvidado.
Priorización real
Lo urgente va primero. Un servidor caído no espera detrás de una petición menor.
Mejora continua
Detectamos patrones: si un equipo da problemas repetidos, lo proponemos cambiar antes que apagar fuegos.
Un único interlocutor
Hablas con tu técnico de cuenta asignado. Se acabó repetir el problema a diez personas.
Abre una incidencia por donde te sea cómodo
Multicanal de verdad — no obligamos a nadie a aprender una herramienta nueva.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la gestión de incidencias informáticas?
¿Cómo abrimos una incidencia?
¿Qué tiempos de respuesta manejáis?
¿Qué pasa si una incidencia se complica?
¿Cómo sé en qué va una incidencia abierta?
¿Las incidencias informáticas de tu empresa se pierden en llamadas y emails?
Cuéntanos cómo trabajas ahora y te proponemos una gestión estructurada sin cambiar tus hábitos.