Sin desplazamiento · Toda España · Desde 2007

Soporte Técnico Remoto para empresas y autónomos

Resolvemos incidencias informáticas conectándonos directamente a tu ordenador. Sin desplazamientos y con cifrado de grado militar (AES-256 + RSA).

Llevamos desde 2007 ofreciendo soporte remoto a empresas, autónomos y freelancers en toda España. Más de 1.300 equipos gestionados.

Ver opciones de soporte →

Cifrado AES-256

RSA 2048/4096 bits

¿Qué es el soporte técnico remoto?

Es un servicio de asistencia informática a distancia en el que el técnico se conecta directamente a tu ordenador por internet para resolver el problema en tiempo real, sin estar físicamente presente.

También se le llama asistencia remota, soporte informático online, control remoto del PC o ayuda informática a distancia. En todos los casos, el funcionamiento es el mismo: una conexión cifrada punto a punto, autorizada expresamente por ti, que permite al técnico ver tu pantalla y operar el equipo como si estuviera allí.

Nosotros te facilitamos un código de sesión exclusivo de 8 dígitos, tú lo introduces en la herramienta y autorizas la conexión. Cuando terminamos, la sesión se cierra sola: no queda nada instalado en tu equipo.

Seguridad de grado profesional: cifrado RSA 1024/2048/4096 bits + AES 256 bits. Solo tú controlas cuándo y cómo nos conectamos, y puedes cortar el acceso en cualquier momento.

🏠

Comodidad total

Recibe asistencia desde tu oficina, casa o coworking, sin llevar el equipo a ningún taller.

⚡

Resolución rápida

El técnico accede directamente al equipo y empieza a trabajar en el problema. La mayoría se resuelven en una media inferior a 30 minutos.

🔒

Máxima seguridad

Cifrado de grado militar en todas las conexiones. Sin código de sesión, nadie puede conectarse.

👁️

Tú tienes el control

Autorizas expresamente cada conexión. Puedes cortar el acceso cuando quieras.

📱

Múltiples dispositivos

PC, portátiles, servidores Windows y múltiples equipos si es necesario.

🇪🇸

Toda España

Da igual dónde estés. Servicio remoto sin coste de desplazamiento.

¿Qué problemas te solucionamos por control remoto?

Estos son los casos más habituales en los que el soporte remoto te ahorra horas (y euros) frente a mover el equipo o esperar una visita.

📧

Configuración de correo electrónico

Outlook, Thunderbird, correo corporativo, migraciones, firmas, reglas automáticas, IMAP/POP/SMTP.

🦠

Virus, ransomware y malware

Diagnóstico, limpieza, recuperación de archivos cifrados (si hay copia) y hardening posterior.

🖨️

Impresoras y escáneres

Configuración en red, drivers, problemas de impresión, escaneo a correo, colas bloqueadas.

📶

Problemas de Wi-Fi y red

Conexión inestable, configuración de router, acceso a recursos de red, VPN corporativa.

🗂️

Recuperación de archivos

Recuperación de documentos borrados, restauración desde copia de seguridad, acceso a discos dañados.

🔑

Contraseñas y accesos

Recuperación de contraseñas de Windows, gestión de credenciales, 2FA, autenticación corporativa.

💾

Copias de seguridad

Configuración de backup, verificación de copias, restauración de datos. Prueba Recovia Standard gratis en nuestra página de Recovia.

🔄

Windows Update y actualizaciones

Actualizaciones bloqueadas, Windows 10 → 11, drivers, reinicios infinitos, errores 0x...

🐌

Equipo lento o inestable

Diagnóstico de rendimiento, programas al arranque, saturación de disco, problemas de memoria.

📂

Office, Word, Excel y PDF

Activación de Microsoft 365, errores de apertura, plantillas, macros, conversiones PDF.

🖥️

Instalación de programas

Software de contabilidad, ERPs, navegadores, aplicaciones corporativas, configuración inicial.

🔧

Auditoría informática express

Revisión rápida del estado de tu equipo o red. ¿Quieres un informe más completo? Solicita una auditoría informática gratuita.

¿Tu caso no está aquí? Cuéntanoslo y te decimos si se resuelve en remoto.

¿Cómo funciona una sesión de soporte remoto?

En 3 pasos tienes un técnico conectado a tu equipo.

Llama a tu técnico

Contacta con tu técnico habitual para que sepamos que necesitas asistencia y valoremos el caso.

Descarga la herramienta

Te enviamos el enlace de descarga. Sin instalación permanente, se abre solo para esa sesión y se cierra al terminar.

Introduce el código y listo

Te damos un código de sesión de 8 dígitos. Lo introduces, autorizas la conexión y el técnico resuelve el problema a la vista.

Soporte remoto vs. técnico presencial

Ambos tienen su sitio. Te ayudamos a elegir cuándo conviene cada uno.

RECOMENDADO · 90% de los casos

🌐 Soporte remoto

✓ Problemas de software, correo, configuraciones, virus
✓ Impresoras de red, Wi-Fi, VPN
✓ Instalación y activación de programas
✓ Asesoría y formación puntual
✓ Sin desplazamiento, sin traslados de equipos
✓ Respuesta en una media inferior a 2 horas

Coste típico: mucho más económico que una visita. Incluido en nuestras cuotas de Helpdesk y Mantenimiento.

NECESARIO · casos concretos

🧰 Técnico presencial

✓ Reparación de hardware (disco, memoria, fuente)
✓ Instalación de equipos nuevos y puestos de trabajo
✓ Cableado de red, switches, armarios rack
✓ Equipos que no arrancan o con pantalla azul persistente
✓ Auditorías físicas de oficina

Disponibilidad: incluido en el mantenimiento de empresas con 3+ PCs en Madrid. En mantenimiento informático Madrid lo tienes sin coste extra.

¿Cuál es tu situación?

Según seas autónomo, empresa o tengas una necesidad puntual, te interesa un servicio distinto. Te ayudamos a elegir.

💼

Autónomo · Freelancer

Tienes 1–5 equipos y trabajas en remoto

Perfecto si trabajas desde casa, coworking o cualquier punto de España. Cuota mensual fija, soporte remoto incluido, sin costes ocultos.

✓ Soporte remoto ilimitado
✓ Cuota mensual fija
✓ Mano de obra incluida, hardware aparte
✓ Software de backup Recovia incluido

Ver Helpdesk para autónomos →

🏢

Empresa · 3+ PCs · Madrid

Necesitas técnico en tu oficina cuando haga falta

Con 3 o más equipos en Madrid, combinamos soporte remoto con visitas presenciales incluidas en la cuota. Gestión de red, servidores y copias.

✓ Remoto + presencial incluido
✓ Visitas a oficina en Madrid
✓ Recovia Enterprise gratis

Ver mantenimiento para empresas →

🆘

Pago por incidencia · Bono de horas

¿Pensabas en un bono de horas?

Con un bono de horas, a tu proveedor le conviene que tengas problemas. A nosotros, con tarifa plana sin límite de asistencia, nos conviene que no los tengas. Por eso te regalamos una revisión y puesta a punto al contratar.

✓ Mantenimiento preventivo, no solo curativo
✓ El técnico ya conoce tu sistema
✓ Coste predecible cada mes
✓ Llamas sin pensar en el contador

Soy autónomo → Soy empresa →

🔍

¿No sabes qué te pasa en el equipo o red?

Antes de contratar nada, pide una revisión completa de tu informática.

Solicitar auditoría gratuita →

💾

¿Pierdes archivos por copias mal hechas?

Prueba nuestro software Recovia Standard gratis durante 1 año.

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Preguntas frecuentes sobre soporte remoto

¿Qué es exactamente el soporte técnico remoto?

Es un servicio de asistencia informática en el que el técnico se conecta a tu ordenador por internet para resolver el problema sin estar físicamente presente. Funciona siempre que tengas acceso a internet, con cualquier problema de software: configuraciones, virus, correo, programas que no arrancan, pérdida de archivos, actualizaciones, redes Wi-Fi, impresoras... todo lo que no requiera manipular piezas físicas.

¿Es seguro dejar que alguien se conecte a mi ordenador?

Sí, siempre que uses una herramienta profesional. Redenet IPM usa software con cifrado AES-256 y RSA 2048/4096 bits. Cada conexión requiere que tú introduzcas un código de sesión de 8 dígitos que te facilita el técnico. Sin ese código nadie puede conectarse. Además, ves todo lo que hace el técnico en tu pantalla y puedes cortar la sesión cuando quieras.

¿Qué pasa si se pierde la conexión a internet a mitad de la sesión?

La herramienta de control remoto detecta la caída y se cierra automáticamente. Cuando recuperes la conexión, el técnico te facilita un nuevo código y retomamos la sesión. No hay riesgo de que quede ningún acceso abierto en tu equipo.

¿Existe el soporte técnico remoto gratuito?

Existen herramientas gratuitas como TeamViewer personal o AnyDesk free, pero su uso comercial está limitado y sin garantías de soporte. Lo importante no es la herramienta, sino el técnico al otro lado: el tiempo y la experiencia de quien diagnostica tu problema tiene un coste. En Redenet trabajamos con cuota mensual fija (Helpdesk para autónomos, Mantenimiento para empresas) en lugar de bonos de horas o pago por incidencia: a ti te sale más barato y predecible, y a nosotros nos motiva a prevenir problemas en lugar de cobrarlos.

¿Cuánto tarda una sesión de soporte remoto?

La mayoría de incidencias de software se resuelven entre 15 y 45 minutos. Problemas más complejos (migraciones de datos, reconfiguración de correo corporativo, recuperación de sistemas) pueden llevar 1-2 horas. Si la incidencia requiere más tiempo, te informamos antes de continuar.

¿Hay que instalar algún programa permanente?

No. La herramienta se descarga, se ejecuta solo para esa sesión y se cierra al terminar. No queda nada instalado en tu equipo, no se ejecuta en segundo plano ni permite conexiones futuras sin tu autorización. Cada sesión requiere un código nuevo.

¿Ofrecéis bonos de horas o pago por incidencia?

No. Trabajamos exclusivamente con cuota mensual fija, y no es una decisión comercial sino estructural. Con un bono de horas, a tu proveedor le conviene que tengas problemas. A nosotros, con tarifa plana, nos conviene que no los tengas. Por eso te regalamos una revisión y puesta a punto al contratar.

¿Todavía no lo tienes claro?

Cuéntanos tu situación en un mensaje corto y te decimos en una media inferior a 24h qué servicio encaja mejor con tu caso, sin compromiso.

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